Indicateur 21

Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.

Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences fait par ailleurs l’objet d’une évaluation par le prestataire.

ATTENTION : le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

NB : Cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire.

Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalité d’intégration des person- nels, entretiens professionnels, curriculum vitae des formateurs, formations initiales et continues des for- mateurs, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridis- ciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).

VAE : les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.

Indicateur 22

Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.

Démontrer l’existence d’un plan de développement des compétences pour l’ensemble de son personnel.

ATTENTION : le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

NB : Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue.

Mobilisation de différents leviers de formation/pro- fessionnalisation, qualification des personnels, re- cherche-action, plan de développement des compé- tences, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d’analyse et d’échange de pratiques, diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).

Nouveaux entrants : cet indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance.

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